Estafas bancarias: advierten que los bancos deben responder ante el robo de dinero de las cuentas

20:50 | Martes 01 de Septiembre de 2026 | La Rioja, Argentina | Fenix Multiplataforma

En diálogo con Fenix, la abogada Carolina Velardi, con experiencia en el área de Defensa del Consumidor, analizó el crecimiento de las estafas bancarias y explicó qué pueden hacer los usuarios cuando detectan movimientos o extracciones de dinero que no realizaron.

Velardi destacó que muchas víctimas sienten vergüenza o creen que fueron responsables de lo ocurrido, pero aclaró que estas maniobras pueden afectar incluso a personas con amplios conocimientos tecnológicos. “La persona en realidad es una víctima”, sostuvo, y remarcó que el silencio puede favorecer la continuidad de este tipo de delitos.

La especialista explicó que, además de la investigación penal por la posible estafa, existe una responsabilidad de las entidades financieras desde el ámbito del derecho del consumidor. Señaló que esta obligación alcanza a los bancos, procesadoras de tarjetas y también a las billeteras virtuales.

En ese sentido, recordó que el artículo 42 de la Constitución Nacional establece la protección de los consumidores y que la Ley 24.240 contempla el deber de seguridad. “Quién está velando por mi dinero, como bien dice usted, es el banco o la entidad financiera que está interviniendo”, explicó.

Velardi sostuvo que, cuando ocurre una extracción o transferencia no autorizada, la entidad no puede desentenderse de la situación. “Ocurrido el problema, tiene que haber una respuesta, y tiene que haber una respuesta concreta y rápida”, afirmó.

La abogada también cuestionó que las entidades intenten responsabilizar automáticamente al usuario por haber sido víctima de una maniobra fraudulenta. Según explicó, la responsabilidad del banco es objetiva y agravada, por lo que el hecho de que exista una investigación para determinar quién realizó la operación no elimina las obligaciones de la entidad frente al cliente.

Ante la falta de respuesta del banco, recomendó realizar el reclamo ante Defensa del Consumidor, ya sea personalmente o a través de los canales online disponibles. Aclaró que este procedimiento es independiente de la denuncia penal que corresponde realizar cuando se sospecha que hubo una estafa.

Además, Velardi señaló que, si el conflicto llega a la Justicia Civil y Comercial, las entidades financieras pueden quedar expuestas al denominado daño punitivo cuando existe un incumplimiento agravado de las obligaciones establecidas por la legislación de defensa del consumidor.

Finalmente, remarcó que el usuario no debe esperar a que aparezca o sea identificado el responsable de la extracción para reclamar ante el banco. “La responsabilidad del banco sigue estando”, sostuvo, y destacó la importancia de denunciar estos hechos y exigir una respuesta frente a la pérdida de dinero.